POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 08 de agosto de 2024
A Casa Verde Orgânico Ltda., inscrita no CNPJ/MF sob o nº 35.853.986/0001-27, com sede na Rua Criciúma, 536 A, Barra de Jangada, Jaboatão dos Guararapes, PE, CEP 54.470-000 (Casa Verde Orgânico ou Nós), valoriza a satisfação dos nossos clientes e, por isso, estabelecemos uma política de devolução clara e objetiva, de acordo com as legislações vigentes no Brasil, em especial o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Esta Política de Devolução descreve os procedimentos que devem ser seguidos por nossos clientes para a devolução de produtos adquiridos em nossa Loja.
1. Condições para Devolução
1.1. Prazo para Devolução: O cliente tem o direito de solicitar a devolução de qualquer produto adquirido na Loja no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1.2. Condições do Produto: Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:
1.3. Condições Específicas: Produtos perecíveis, itens personalizados ou que tenham sido fabricados sob encomenda não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
2. Processo de Devolução
2.1. Solicitação de Devolução: Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve entrar em contato conosco através do e-mail [E-MAIL DE CONTATO], informando:
2.2. Análise da Solicitação: Após recebermos a solicitação, analisaremos o pedido e, caso esteja de acordo com esta Política de Devolução, enviaremos as instruções para a devolução do produto.
2.3. Envio do Produto: O cliente deverá enviar o produto para o endereço fornecido por nós, utilizando uma forma de envio rastreável. O custo do frete de devolução será arcado pela Casa Verde Orgânico nos casos de devolução por defeito, produto divergente ou desistência dentro do prazo de 7 dias corridos.
3. Restituição dos Valores
3.1. Forma de Restituição: Após o recebimento e análise do produto devolvido, realizaremos a restituição do valor pago pelo cliente, incluindo o valor do frete, se aplicável. A forma de restituição dependerá da forma de pagamento utilizada na compra:
4. Devolução por Defeito
4.1. Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro do prazo de garantia estabelecido, que é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento. Nesse caso, o cliente poderá optar pela substituição do produto por outro igual ou equivalente, conserto do produto ou restituição do valor pago.
4.2. Análise do Defeito: O produto devolvido passará por uma análise técnica. Se constatado que o defeito foi causado por mau uso, o cliente será notificado e o produto será reenviado ao cliente, sem direito à substituição ou reembolso.
5. Produtos Divergentes ou Danificados no Transporte
5.1. Produto Divergente: Caso o cliente receba um produto diferente do que foi solicitado, deverá entrar em contato conosco imediatamente, no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, para que possamos providenciar a troca ou devolução.
5.2. Produto Danificado: Se o produto for danificado durante o transporte, o cliente deve recusar o recebimento ou entrar em contato conosco imediatamente após o recebimento, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, para que possamos providenciar a substituição ou reembolso.
6. Exceções
6.1. Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoção poderão ter políticas de devolução diferentes, que estarão especificadas na descrição da promoção.
7. Contato
Para qualquer dúvida ou para solicitar uma devolução, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente:
